Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: Julio de 2026

En ESENCIALES queremos que tengas la mejor experiencia de compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, podrás solicitar la cancelación, un cambio, devolución o hacer uso de la garantía legal, de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

1. Cancelaciones

Tienes hasta 18 horas después de haber realizado tu pedido para solicitar la cancelación. Si se solicita pasadas las 18 horas o si ya te hemos enviado el código de seguimiento no podremos cancelarlo ya que el pedido estará automáticamente procesado y en despacho. Si decides devolver el pedido pasadas las 18 horas, tendrás que asumir los gastos de envío.

Insatisfacción: No ofrecemos garantía de satisfacción. Nuestros productos se basan únicamente en lo descrito en su ficha de producto y lo que reportan nuestros clientes.

Mala Elección: No ofrecemos cancelación pasado el tiempo por escoger mal. Los detalles están bien especificados por producto y es su responsabilidad elegir de forma correcta.

Cambio de Dirección: No podemos modificar la dirección pasado el tiempo indicado, ya que el producto esta procesado y en despacho.

Error de Dirección: No podemos responsabilizarnos por la no entrega del pedido, por la mala digitación de la dirección al momento de llenar el formulario. Todas las modificaciones son posibles antes de las 18 horas, de lo contrario el producto esta procesado y en despacho.

2. Cambios por Producto Roto o Defectuoso

Aceptamos solicitudes de cambio por productos defectuosos dentro de los 30 días corridos contados desde la fecha en que recibiste tu pedido.

Para que la solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Estar sin uso.

• Mantenerse en perfectas condiciones.

• Conservar su embalaje original, accesorios y manuales, cuando corresponda.

• Presentar el número de pedido.

No podremos aceptar devoluciones de productos que presenten señales de uso indebido, daños ocasionados por el cliente o modificaciones posteriores a la entrega.

Para procesar el cambio envíanos lo siguiente:

• Número de orden o pedido.

• Nombre y Apellido.

• Número de RUT.

• Dirección de entrega completa.

• Número telefónico y correo.

• Comprobante recibido por el transportista.
• Evidencia en video/foto del producto defectuoso.

ESENCIALES se reserva el derecho a rechazar cambios si el producto no cumple con las condiciones antes descritas.

3. Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no podrán devolverse artículos que:

• Hayan sido utilizados y de uso personal.

• Presenten daños ocasionados por un uso inadecuado.

• Correspondan a productos personalizados o fabricados especialmente para el cliente.

• Se encuentren expresamente identificados en la ficha del producto como no aptos para devolución, como materiales peligrosos, líquidos o gases inflamables.

4. Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal establecida por la legislación chilena.

Si un producto presenta una falla de fabricación, podrás ejercer los derechos que contempla la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores, siempre que se cumplan los requisitos legales aplicables.

5. Reembolsos

Una vez recibido el producto y verificado su estado, notificaremos si la devolución ha sido aprobada.

Si corresponde el reembolso, éste se realizará mediante transferencia bancaria previamente acordada.

El proceso de devolución del dinero podrá tardar hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud. El tiempo final dependerá de la entidad bancaria o del emisor del medio de pago.

6. Consultas

Si tienes dudas respecto a esta política, estaremos encantados de ayudarte mediante nuestros canales de atención.

Puedes contactarnos a través de cualquiera de nuestros canales oficiales:

Sitio web (Formulario de Contacto): www.misesenciales.cl

Correo electrónico: contacto.misesenciales@gmail.com

WhatsApp: +56 9 88126822

Nuestro equipo responderá a la brevedad para indicarte los pasos a seguir.

En ESENCIALES trabajamos para ofrecer productos de calidad y una atención cercana, rápida y transparente.

7. Horario de Atención

Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 hrs. Sábado y Domingo de 9:00 a 14:00 hrs.